Начало >> Статьи >> Паблик Рилейшнз

Управление и контроль Паблик Рилейшнз - Паблик Рилейшнз

Печать
Оглавление
Паблик Рилейшнз
История развития Паблик Рилейшнз
Определение Паблик Рилейшнз
Цели Паблик Рилейшнз
Функции, области применения, основные принципы Паблик Рилейшнз
Паблик Рилейшнз в маркетинге
Методы Паблик Рилейшнз
Управление и контроль Паблик Рилейшнз
Паблик Рилейшнз в России
Заключение

Специалисты в области ПР насчитывают сотни мероприятий, по праву включаемых в ПР. естественно, что каждая фирма выбирает те из них, которые могут быть выполнены квалифицировано и со временем принесут наибольшую пользу.
При подготовке материалов ПР должны учитываться психологические мотивы, под воздействием которых может быть достигнута желаемая для фирмы реакция общества, ибо именно мотив выполняет роль двигателя человеческих поступков и поведения в целом. Иными словами, должна быть сформирована и целенаправленно осуществляться идеологическая схема воздействия на массовое сознание. Целью воздействия ПР должно быть всё общество, связанное единым менталитетом. Таким образом, ПР должны базироваться на результатах социологических исследований.

Схема действия мероприятий ПР: привлечь внимание => вызвать интерес => снять напряжённость и недоверие => инициировать желание => побудить к желательному действию.

Успешной реализации генеральной цели ПР в значительной степени способствует конструирование и постоянное совершенствование положительного имиджа фирмы. А это требует выявления, определения и ранжирования значимых показателей, влияющих на имидж и/или характеризующих его (рис 2.1). Имидж, как правило, нацелен на влияние, как минимум, на две группы субъектов — на общество потенциальных пользователей с их общественными структурами и на деловых партнёров. При этом каждая из групп обладает своим набором запросов, предложений и ожиданий. Развитие имиджа является сегодня одной из важнейших стратегических задач фирмы. Вопросы ПР необходимо рассматривать именно в этом контексте.

Показатели имиджа

Показатели имиджа фирмы

1.    Общая    известность    и репутация
2. Скорость реагирования на заказы
3. Соблюдение    сроков    и условий
4.Гибкость цен
5. Инновационность
6. Финансовая устойчивость                 
7. Престиж товара                                 
8. Объем сервиса                                   
9. Условия платежа и система               
10. Торгово-сбытовая политика
11. Рекламная политика
12. Наличие торговой сети
13.     Уровень     зарубежных связей
14. Конкурентный статус скидок

Рис.2.1. Диаграмма рангов показателей имиджа по степени их значимости

Как и всякая деятельность, ПР нуждаются в управлении и контроле. Предпринимателям и менеджерам предлагается модель процесса управления и контроля ПР, приведённая на рис. 2.2.
Мощным средством повышения эффективности ПР является работа на уровне подсознания людей. Чтобы добиться от определённого среза общества понимания и расположения, действовать прямым убеждением не всегда обязательно, а порой и не эффективно. Это ещё раз подтверждает важность осуществления ПР.


контроль Паблик Рилейшнз 

 

Рис. 2.2. Модель процесса контроля ПР

Очень не просто определить прямой экономический успех от мероприятий ПР. Но сам факт, что такой эффект существует, бесспорен. В таблице 2.1 показан пример опосредованно определённого эффекта ПР. Практика бизнеса показывает, что наибольших успехов в экономике добиваются фирмы, осуществляющие значительные вложения в создании общей благоприятной среды, развитии имиджа и делающие это профессионально.

Таблица 2.1

Эффективность Паблик Рилейшнз (извлечение)


Планируемые
результаты

 

Получаемые результаты

 

Оценки
и выводы

Ключевой результат

Цель

Результат

Критерий оценки (измеритель)

 

Формирование в обществе представления о фирме («имидж»)

 
Популяризация

имиджа среди
общественности и пользователей

Положительная пресса, значительное оживление и увеличение интереса к фирме и её продукции. Положительные отзывы «престижных» клиентов

Число и качество газетных статей; телеклипов;
упоминаний о фирме в высказывания X руководителей общественных организаций; высказываний пользователей

•  Наблюдается укрепление имиджа фирмы;
• Рост прибыли на
капитал наЗ%;
•  Доля внутреннего рынка возросла на 8%
Цель превзойдена

Вывод:
Продолжать мероприятия ПР в том же направлении.
Провести исследование имиджа с целью использования новых возможностей

В нормальных рыночных отношениях без обращения к профессионалам ПР не работает ни одна приличная структура, заботящаяся о своей репутации и долговременном успехе деятельности. Специалистам ПР предъявляются жесткие требования, основными из которых являются:

  1. знать менталитет;
  2. владеть экономической, политической, социальной и демографической ситуациями;
  3. мыслить и говорить с общественностью на понятном («родном») языке;
  4. уметь работать творчески, исходя из складывающихся условий;
  5. владеть искусством делового общения, этикета, особенностями отношений со СМИ; знать стереотипы клиентов; уметь убеждать аудиторию и завоёвывать расположение общественных групп; владеть техникой невербального общения;

-   знать теоретические основы ПР и обладать опытом организации и проведения мероприятий ПР по связям бизнеса с обществом;
-  участвовать в маркетинге, способствовать инвестированию, создавать имидж предпринимателя, фирмы, продукции.
Уже наступило время неизбежности ПР. И заниматься этим делом необходимо серьёзно и профессионально.



 
« Апелляционное обжалование   Передача лица для отбывания наказания в государстве, гражданином которого оно является »