Начало >> Статьи >> PR - сущность, имидж и технологии

Институты PR, кризисные ситуации, переговоры - PR - сущность, имидж и технологии

Печать
Оглавление
PR - сущность, имидж и технологии
Институты PR, кризисные ситуации, переговоры

Институты PR и организация деятельности.

Институты. PR - агентства, фирмы, консалтинговые фирмы, пресс-центры, пресс-службы, пресс-бюро, пресс-атташаты (бедный русский язык), информационные центры и проч. Сейчас в РФ период бурной инстутиционализации (!).
Отделы фирмы.
- отдел по работе с финансовыми институтами (налоги),
- отдел по работе с ...................... (ну и почерк у этого придурка!),
- отдел кризисного реагирования,
- отдел международных программ,
- информационно-аналитический отдел.
Принципы организации.
- адекватность - аудитории, предмету деятельности, проч.,
- системность,
- принцип гибкой технологии,
- эффективность,
- постоянный мониторинг собственных действий,
- адаптивность.
Проблемы и направления деятельности.
- программирование,
- ................................,
- печатная продукция,
- видеопродукция,
- ................................,
- организация специальных мероприятий - демонстраций,
- спичрайтерство.

Типовые работы PR.

- работа с руководством фирмы - определение ее цели, имиджа,
- согласование имиджей руководства, фирмы, товаров, услуг,
- подготовка выступлений руководителя на переговорах, в СМИ,
- контакты фирмы с властными, партнерскими, проч. организациями,
- презентации, встречи, выставки,
- закупка после них «алка-зельцер»,
- прогнозирование кризисов и планирование соответствующих мер,
- формирование бюджета,
- работа с конкурентами,
- работа с сотрудниками фирмы. Сюда входит: подбор персонала, работающего с клиентами, его тренинг, внедрить в сознание всех сотрудников работу над имиджем, конкурсы на лучшего сотрудника,
- планирование участия фирмы в проф-х выставках и конкурсах,
- согласование любой документации, которая выходит к массовой аудитории.
- работа с клиентами. Сюда входит: исследование восприятия результатов деятельности PR клиентами, позиционирование своих действий для конкретного клиента, коррекция отрицательных стереотипов клиентов, мягкое отсечение ненужных клиентов, проведение мероприятий по привлечению новой клиентуры и удержанию старой,
- работа с партнерами. Сюда входит: коррекция стереотипов, работа с лидерами корпоративного ..........................,
- работа со СМИ. Сюда входит: мониторинг информации в СМИ о конкурентах, о партнерах, собственной фирме, предотвращение конфликтов с прессой, оперативная контрреклама.

Управление кризисными ситуациями в PR.

PR действует в конфликтной зоне. Кризис - греч. решение - событие или стечение обстоятельств, ставящее под угрозу благополучие организации или личности.
Существуют два основных типа: ожидаемая и неожидаемая неожиданность. Это разные катастрофы, диверсии, катаклизмы, финансовые напряги, сложности внутри фирмы.
Схема подготовки к кризису:
- выявление ситуаций, которые потенциально могут стать кризисными,
- ранжирование их по степеням вероятности,
- выявление аудиториии, на которой больше всего отразится кризис,
- точка управления в случае кризисной ситуации, распределение обязанностей на ее время,
(!) управление кризисом - это управление информацией. Поэтому
- предоставление достоверной и полной информации и не умалчивать события,
- планирование коммюнити - синхронизация коммюнити с основными этапами кризиса, т.е. коммуникатор должен иметь полную информацию о кризисе,
- использовать разные каналы коммюнити, охватывающие всю целевую аудиторию,
- четкая концепция всей коммюнити,
- ресурсное обеспечение коммюнити кампании,
- прямые и обратные информационныее связи, отслеживание реакции целевой аудитории.
Стадии кризиса.
Кризис, минимализация последствий кризиса, программа выхода из кризиса, выход из кризиса.
Должно быть единство внешних и внутренних PR - акций. В случае кризиса каждый сотрудник должен знать, что делать.
Выводы: открытая информация, упреждение, а не реагирование, главное - забота о пострадавших.

Качество и результативность в связях с общественностью. Ведение переговоров.

Решение конфликта.
Стадии кризиса: скрытая, активного противостояния, послеконфликтная.
Важно понять, на каком этапе лучше вести переговоры. На латентной переговоры - это только стимулирование (J) конфликта. Лучше действовать уже тогда, когда скрытая стадия переходит в стадию активного противостояния - определены позиции сторон и проч. Итоги переговоров: тупик, насилие, мирное урегулирование. Это не все сразу, это три варианта. Наилучшие способы воздействия: убеждение, аргументирование, закон, нормы, политическое и экономическое давление (если есть ресурсы). Можно, конечно и огнетушителем по кумполу в темном переулке - это эффектно, но все-таки малоэффективно. Пластиковая взрывчатка лучше. Бамбарбея кергуду.
Стороны переговоров.
Участники конфликта и/или их представители. Важно определить реальных противников.
Источники и причины конфликта.
Тут все просто. Это столкновение интересов, личная обида или когда в лифте конкуренту прищемили.
Формы конфликтного поведения.
Бандитская стрелка, говоря серьезно, угрозы. Цивилизованные переговоры - это определенный ритуал, наработанные принципы и модели поведения. Вроде харакири.
Условия или среда переговоров.
Создание благоприятной психологической атмосферы - накаленная атмосфера может препятствовать решению конфликта.
Последствия расширения кризиса.
Одной из сторон может быть выгодно продолжение кризиса, этот мотив нужно обязательно учитывать - важнейший инструмент согласования интересов.

Основные барьеры.
- ситуационный (различная социальная среда, военные переговоры),
- контрсуггестивный (предубеждение, апломб, недоверие) нужно выработать линию поведение, когда предубеждение будет поставлено на логическую основу,
- тезаурусный (лексические активы переговорщиков - дословная цитата) тезаурусная разница может быть инструментом подавления переговоров,
- интеракционный ( отсутствие навыков взаимодействия, подготовки к переговорам) надо учесть все технические мелочи.

Тактика ведения переговоров.
- Правило равностатусности участников переговоров. Определяет реальность переговоров.
- Исчерпанность допереговорных методов решения конфликтов. Заранее провести пикетирование и забастовки всякие-разные.
- Рационализация позиций сторон. Что это такое, осталось неясным.
- Письменное оформление своих позиций. Желательно не на заборах.
- Переговоры должны быть оформлены ритуально. Типовые действия переговорщиков: порядок размещения, регламент выступления, время на перерыв, мозговая атака (когда все высказывают свои мнения при этом запрещается критиковать чужие), фиксация на бумаге объединяющей идеи, фиксация итогов переговоров.
- Сочетание вербальных и невербальных аспектов общения.
- Формы диалога. Функциональное общение, определенные типы вопросов - открытые (предполагают разные варианты ответов), закрытые, риторические, переломные (да/нет).
Этапы переговоров.
- начало (адаптация),
- позиции,
- аргументация,
- принятие решений.



 
« Акционерное общество – понятие и юридический статус   Современный специалист в области связей с общественностью »